S’informer sur les démarches administratives, connaître les horaires d’ouverture d’un service public ou encore se renseigner sur des activités ou spectacles pour le week-end à venir : voici quelques-unes des missions que remplit le site ales.fr. Mais pour rester utile et efficace aux yeux des usagers, dont les besoins évoluent, un site Internet
se doit d’évoluer à son tour.

Fin 2024, une vaste enquête de satisfaction menée par le cabinet Opsio, permettant aux usagers de faire part de leur expérience et de leurs besoins, avait mis en lumière trois attentes prioritaires : trouver plus facilement l’information, mieux comprendre l’organisation du site et naviguer de manière plus simple et intuitive. C’est en suivant cette feuille de route que les agents de la cellule Web de la Direction de la Communication d’Alès Agglomération ont, depuis plusieurs mois, œuvré pour repenser le site et simplifier la vie des usagers.

Une nouvelle expérience de navigation

Parmi les principaux chantiers, l’arborescence du site, c’est-à-dire la façon dont les contenus sont classés et accessibles. Réorganisation des rubriques, clarification des intitulés ou encore suppression des doublons et informations de moindre importance : cet important travail a permis au site de passer de 532 pages à 320, soit une réduction de 40 %. Dans une démarche d’éco-conception, plusieurs ajustements ont d’ailleurs été faits pour minimiser l’impact écologique, comme la réduction de déclinaisons photos dans les menus ou encore un temps de chargement réduit. D’où l’introduction également d’un “mode sombre” sur le site, car un pixel noir consomme moins qu’un pixel blanc.
Autre innovation majeure de cette refonte, toujours en accord avec la feuille de route : un moteur de recherche désormais accessible en permanence, avec différents filtres pour affiner les résultats.
Pour être parfaitement au point, une autre étape s’est avérée essentielle : le renforcement de l’accessibilité du site. En d’autres termes, permettre à chacun d’accéder aux contenus dans les meilleures conditions, y compris pour les personnes en situation de handicap visuel, auditif, moteur ou cognitif. Une accessibilité qui ne concerne pas seulement les situations permanentes, puisqu’une personne avec un bras immobilisé ou confrontée à certaines difficultés liées à l’âge peut elle aussi être amenée à utiliser le site.
Suite à un audit réalisé auprès de l’institut TEMESIS, le nouveau site ales.fr présente un taux de conformité à 73,85 %, sur la base de 106 critères, soit légèrement au-dessus de la moyenne française sur les principales démarches administratives.